Câu hỏi thường gặp

Hãy đảm bảo rằng cả hai thiết bị đều đang đăng nhập chung một tài khoản và ứng dụng trên điện thoại đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất từ App Store hoặc Google Play.

Đầu tiên, hãy kiểm tra lại kết nối Internet. Nếu mạng ổn định, bạn hãy thử Xóa bộ nhớ đệm (Cache) và Cookie của trình duyệt, hoặc F5 (Reload) lại trang.

Tại trang đăng nhập, hãy nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập email bạn đã dùng để đăng ký, hệ thống sẽ gửi một liên kết đặt lại mật khẩu mới trong vòng 1-2 phút.

Bạn vào Cài đặt tài khoản -> Bảo mật, bật tính năng "Xác thực 2 lớp" và dùng các ứng dụng như Google Authenticator hoặc Microsoft Authenticator để quét mã QR được cung cấp.

Dữ liệu của bạn được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS khi truyền tải và mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối và không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba.

Có, chúng tôi cung cấp gói dùng thử miễn phí (Free Trial) trong vòng 14 ngày với đầy đủ các tính năng cao cấp để bạn trải nghiệm trước khi quyết định nâng cấp.

Lỗi này xảy ra khi mạng của bạn bị gián đoạn hoặc hệ thống của chúng tôi đang bảo trì định kỳ. Bạn có thể kiểm tra trạng thái hệ thống tại trang Trạng thái hệ thống (Status Page) hoặc thử lại sau ít phút.

Bạn truy cập vào trang chủ, nhấn nút "Đăng ký" ở góc phải màn hình. Điền đầy đủ thông tin (Email, Mật khẩu) hoặc chọn đăng ký nhanh qua Google/Apple ID. Một email xác thực sẽ được gửi đến bạn ngay sau đó.

Phần mềm của chúng tôi hoạt động mượt mà trên các trình duyệt phổ biến hiện nay (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Đối với bản cài đặt, thiết bị của bạn cần tối thiểu hệ điều hành Windows 10 hoặc macOS 11 trở lên, dung lượng RAM trống tối thiểu là 4GB.

Có. Bạn vào mục Cài đặt tài khoản (Account Settings) -> Hồ sơ (Profile) để cập nhật tên, ảnh đại diện hoặc số điện thoại. Để đổi email, bạn cần xác thực qua email cũ để bảo mật.

Tại giao diện màn hình chính (Dashboard), bạn nhấn vào nút "Tạo mới" (+). Sau đó nhập tên dự án, chọn mẫu (template) nếu có và nhấn "Lưu" để bắt đầu làm việc.

Bạn vào mục Cài đặt dự án hoặc biểu tượng Tải về, chọn định dạng file mong muốn (ví dụ: CSV, Excel, PDF) rồi nhấn "Xuất dữ liệu".

Bước 1: Phân loại tệp khách hàng dựa trên hành vi thực tế.

Để không biến các email tự động thành thư rác, doanh nghiệp cần chia nhỏ danh sách khách hàng dựa trên lịch sử mua sắm, độ tuổi hoặc cách họ tương tác với website. Việc phân loại càng chi tiết thì nội dung thông điệp gửi đi sẽ càng đánh trúng tâm lý và nhu cầu thực tế của từng nhóm đối tượng.

Bước 2: Thiết lập kịch bản chăm sóc theo sơ đồ tư duy (Mindmap).

Hãy vẽ ra các điểm chạm trong hành trình khách hàng, từ lúc họ đăng ký nhận bản tin, mua đơn hàng đầu tiên cho đến khi từ bỏ giỏ hàng. Mỗi hành động của khách hàng sẽ là một "ngòi nổ" kích hoạt một chuỗi hành động tiếp theo của hệ thống, ví dụ: tặng mã giảm giá ngay khi họ vừa rời bỏ giỏ hàng.

Bước 3: Sử dụng các trường dữ liệu động để cá nhân hóa nội dung.

Hệ thống CRM hiện đại cho phép bạn chèn linh hoạt các trường thông tin như: tên riêng, sản phẩm họ vừa xem, hoặc ngày sinh nhật. Thay vì gửi một email chung chung, việc mở đầu bằng "Chào Nam, sản phẩm áo thun bạn thích đang giảm giá" sẽ tạo cảm giác như có một nhân viên đang nhắn tin riêng cho họ.

Bước 4: Kết hợp linh hoạt giữa hệ thống tự động và con người.

Không nên phó mặc 100% cho máy móc; tự động hóa chỉ nên đảm nhận 70% công việc lặp đi lặp lại (xác nhận đơn, chúc mừng sinh nhật). Với 30% còn lại liên quan đến khiếu nại hoặc tư vấn chuyên sâu, hệ thống cần có cơ chế tự động chuyển hướng cuộc gọi/tin nhắn sang cho nhân viên tư vấn trực tiếp xử lý kịp thời.

Bước 5: Thử nghiệm, đo lường và tối ưu hóa các chỉ số.

Quy trình tự động không phải là thứ thiết lập một lần là xong, bạn cần theo dõi sát sao tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp link và tỷ lệ hủy đăng ký. Hãy liên tục thử nghiệm hai nội dung khác nhau (A/B Testing) về tiêu đề hoặc thời gian gửi để tìm ra phương án tối ưu nhất, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu hơn.

Bạn truy cập vào mục Cài đặt -> Thanh toán & Hóa đơn (Billing). Tại đây sẽ hiển thị danh sách các lịch sử giao dịch, bạn chỉ cần chọn hóa đơn cần thiết và nhấn "Tải về PDF".

Vui lòng kiểm tra kỹ hộp thư Spam (Thư rác) hoặc mục Quảng cáo/Mạng xã hội. Nếu vẫn không thấy, hãy thử nhấn nút "Gửi lại mã" hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Dữ liệu bị xóa sẽ được chuyển vào mục Thùng rác (Trash/Bin) và lưu trữ tại đó trong vòng 30 ngày. Bạn có thể vào đây và chọn "Khôi phục". Sau 30 ngày, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Bạn có thể hủy gia hạn gói bất cứ lúc nào. Sau khi hủy, bạn vẫn sử dụng được quyền lợi của gói cho đến hết thời hạn chu kỳ thanh toán đó. Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ khi mua hàng nếu có lỗi từ phía phần mềm.

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng hình thức: Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard), ví điện tử (Momo, ZaloPay) và chuyển khoản ngân hàng qua mã QR.

Hoàn toàn được. Trong dự án của bạn, chọn mục "Thành viên" -> "Mời thành viên", nhập địa chỉ email của đồng nghiệp và phân quyền cho họ (Xem, Sửa, hoặc Quản trị viên).

Có. Mọi thao tác và dữ liệu của bạn đều được hệ thống tự động lưu trữ theo thời gian thực (real-time) lên đám mây. Bạn không cần lo lắng về việc mất dữ liệu khi mất kết nối đột ngột.